[Témoignage client]
Jean-François Cousin
Courtier en assurances
Assurances Cousin
Courtier en assurances, le cabinet Assurances Cousin accompagne au quotidien sa clientèle allant des indépendants, commerçants et artisans jusqu’au particulier.
Ce partenaire de proximité expert du métier depuis plus de 30 ans a décidé de s’équiper en avril 2022 de notre outil de communication par sms, Frizbi. Retour sur le témoignage de Jean-François Cousin, Dirigeant du cabinet.
Bonjour Jean-François, pouvez-vous vous présenter et nous raconter l’histoire de votre cabinet en quelques mots ?
Le cabinet a été créé en 1989 par mon père à l’origine. Je l’ai rejoint en 1993 et tout logiquement, lorsqu’il a pris sa retraite en 2016, j’ai repris la suite.
Je suis donc le gérant d’Assurances Cousin mais également le Président de Planète CSCA Région Nord, organisation patronale historique du courtage français qui défend et promeut la profession de courtier.
Quelles ont été les raisons qui vous ont poussé à communiquer par sms auprès de vos clients ?
A mon sens, le sms est devenu un canal de communication incontournable. Nous souhaitions pouvoir communiquer avec nos clients, notamment sur certains sujets, de manière simple et non intrusive.
Pour vous donner un exemple : si votre assureur vous appelle à 11h, vous êtes au travail, vous n’allez pas répondre. Le sms a cet avantage non intrusif et non dérangeant. Vous finirez donc votre travail et sur votre pause déjeuner vous prendrez deux petites secondes pour consulter vos sms et voir ce que votre assureur souhaitait vous dire.
Alors nous faisions déjà des sms avant de travailler avec vous, mais de manière plus artisanale.
Comment avez-vous découvert notre solution de communication ?
A l’origine, nous l’avions découvert au travers de notre syndicat Planète CSCA. Lorsque l’outil nous a été présenté, nous avons apprécié le fait qu’il soit intégrable à notre outil de gestion Excalibur en API. Ce qui signifie que lorsque l’on effectue une manipulation sur un dossier client, un sinistre, une nouvelle garantie, en automatique nous pouvons envoyer un sms grâce à Excalibur via J2S. Donc c’est simple d’utilisation.
Prenons l’exemple de la carte grise. Demain, si vous achetez une voiture, vous avez 30 jours pour me transmettre la carte grise. Evidemment, nous relancions constamment nos clients puisque certains oublient, n’ont pas le temps…
Maintenant, nous avons des relances automatisées sur ces sujets. Tant qu’on n’appuie pas sur le bouton « c’est bon, j’ai la carte grise », le sms se relance et ce n’est plus quelqu’un qui doit tenir à jour sa liste de pièces manquantes.
Et puis le sms a également un intérêt pour nous au niveau légal, ça nous sert de convention de preuve.
Un double avantage : automatisation de la tâche et preuve que la tâche a été effectuée.
Avez-vous des types de sms préférés ?
On en envoie pour plein de sujets, c’est tellement simple d’utilisation !
Que ce soit pour un projet pour votre prochain véhicule, un devis, une gestion de sinistre, à chaque étape nous envoyons un sms à nos clients pour les tenir informés. Ils ont l’information à portée de mains, c’est la moindre des choses.
Donc le sms nous aide dans la vie du contrat et dans la relation avec le client. Tous les sujets peuvent se rattacher au sms. Nous l’utilisons vraiment au quotidien et je ne saurais dire combien on en envoie.
9 fois sur 10 nous passons par le sms pour communiquer avec nos clients.
Quelle a été l’amélioration dans votre quotidien ?
Le point principal : éviter les tâches redondantes à peu de valeur ajoutée comme les pièces manquantes. Quand je dis peu de valeur ajoutée, c’est tout de même obligatoire donc important.
Mais j’avoue que si je devais passer ma matinée à réclamer des cartes grises, ce ne serait pas très emballant comme métier.
Le sms permet d’automatiser, à un coût très raisonnable, des tâches importantes mais avec peu de valeur ajoutée.
Et en plus, avec votre solution, les clients peuvent répondre et nous envoyer des photos de documents. Le client prend en photo son document et nous le renvoie par sms. Donc ça c’est top, ça marche bien. Cela évite les coups de fil intrusifs, l’envoi de mails et de courriers. C’est vraiment pratique. Le client n’a plus à se dire « je dois passer à l’agence ».
Le vrai avantage, c’est le gain de temps dans la chaine de notre quotidien.
Vous avez équipé votre cabinet de Frizbi en avril 2022. Comment cela s’est-il passé ?
Nous avons 2 points de vente et 4 collaborateurs et nous utilisons le logiciel sur toutes les transactions de notre métier.
Si on y met un minimum de volonté, je crois qu’en 10 minutes on a compris le fonctionnement. Et c’est ce qui est vendeur dans la solution. Et maintenant que l’on passe par Excalibur, c’est encore plus simple. Se l’approprier est un jeu d’enfants, ce n’est pas compliqué. Si j’y suis arrivé, 99% des gens y arriveront, il n’y a pas de raison.
Et pour finir, recommanderiez-vous Frizbi à des consoeurs, confrères ?
Je le fais déjà. En tant que courtier, nous avons affaire à pas mal de confrères que l’on rencontre lors de divers événements et nous discutons de ce qui va, ce qui ne va pas. Frizbi fait partie de ces éléments qui facilitent le quotidien, qui rendent le cadre de travail plus agréable.
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